Auf dieser Seite finden Sie alle Wege zu unserem Support: das Ticketsystem, unser Supporttelefon während der Geschäftszeiten und die Notfallnummer bei einem Totalausfall.
Rund um die Uhr erfassbar
Ihre E-Mail wird direkt als Ticket erfasst. Das ist der schnellste Weg für alle Anliegen, die keinen Totalausfall betreffen.
Mo–Fr, 08:00–17:30 Uhr
Für Fragen und Störungen während der Geschäftszeiten. Diese Nummer steht auch Interessenten offen, die noch nicht bei uns Kunde sind.
Täglich Mo–So, 08:00–22:00 Uhr
Für Totalausfälle im Betrieb, etwa wenn Netzwerk, Server, Telefonie oder der Zugriff auf Ihre Daten vollständig ausgefallen sind. Die Nummer ist padcom-Kunden mit Service-Vertrag (SLA) vorbehalten.
Ein Notfall liegt vor, wenn Ihr Betrieb nicht mehr arbeitsfähig ist. Damit die Notfallnummer für solche Fälle frei bleibt, unterscheiden wir wie folgt.
Alle padcom-Kunden mit einem laufenden Service-Vertrag (SLA), unabhängig von der gewählten Service-Level-Stufe. Ohne Service-Vertrag erreichen Sie uns per E-Mail an support@padcom.ch oder werktags über unser Supporttelefon.
Notfalleinsätze werden nach Aufwand verrechnet. Ausserhalb unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr, 08:00–17:30) gilt ein Zuschlag von 50 Prozent.
Erfassen Sie den Vorfall per E-Mail an support@padcom.ch. So liegt er dokumentiert im Ticketsystem und wird am nächsten Morgen priorisiert aufgenommen.
Ja. Melden Sie sich werktags von 08:00 bis 17:30 Uhr unter +41 41 501 45 57 oder per E-Mail. Wir sehen uns Ihre Situation an und sagen Ihnen, ob und wie wir unterstützen können.
Die verbindliche Reaktionszeit ergibt sich aus Ihrem Service-Vertrag. Welche Stufe für Ihren Betrieb passt, klären wir in einem Erstgespräch. Ausgangspunkt ist die Frage, wie lange Ihr Betrieb einen Ausfall verkraften kann.
Wir prüfen unverbindlich, welche Reaktionszeiten Ihr Betrieb braucht und was ein Ausfall Sie kosten würde. Das Erstgespräch ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts.
Kostenloses Erstgespräch vereinbaren