Warum VoIP-Qualität eine Netzwerkfrage ist

Das Telefon rauscht, Gespräche brechen mitten im Satz ab, Kolleginnen und Kollegen verstehen sich plötzlich nur noch bruchstückhaft. Für viele KMU gehört das mittlerweile fast zum Alltag – und trotzdem bleibt es ein Ärgernis, das Zeit kostet und bei Kundengesprächen unangenehm auffällt. Die erste Reaktion ist meist, die Telefonanlage oder die Geräte zu prüfen. Oft wird der Anbieter der Telefonanlage kontaktiert, manchmal werden sogar neue Telefone angeschafft. Das Problem bleibt bestehen, weil es dort gar nicht liegt.

Moderne Business-Telefonie läuft heute über IP, also über dasselbe Datennetz, über das auch E-Mails, Cloud-Anwendungen und der allgemeine Internetverkehr laufen. Ein Telefongespräch ist technisch gesehen ein Datenstrom wie jeder andere – nur dass er auf Verzögerungen und Aussetzer deutlich empfindlicher reagiert als ein Dateidownload. Wenn das Netzwerk überlastet ist, die Internetanbindung schwankt oder die Priorisierung des Datenverkehrs nicht stimmt, hört man das sofort im Gespräch. Die Telefonanlage selbst hat damit oft gar nichts zu tun.

Genau hier liegt der Grund, warum dieses Problem in vielen Betrieben teurer und hartnäckiger ist, als man zunächst denkt. Internetanschluss, Netzwerk und Telefonie stammen in vielen KMU von drei unterschiedlichen Anbietern. Jeder dieser Anbieter kennt nur seinen eigenen Ausschnitt. Im Störfall prüft der Telefonie-Anbieter die Anlage, findet dort nichts, und verweist auf das Netzwerk. Der Netzwerk-Dienstleister prüft seine Komponenten, findet ebenfalls nichts Auffälliges, und verweist auf den Internetprovider. Der Internetprovider wiederum meldet, die Leitung liege innerhalb der normalen Werte. Am Ende hat jeder Beteiligte recht – und trotzdem funktioniert die Telefonie im Betrieb nicht zuverlässig. Diese Suche nach der Zuständigkeit kostet Wochen, manchmal Monate, und bindet in dieser Zeit Arbeitszeit, die anderswo fehlt.

Die eigentliche Lösung liegt deshalb nicht in einem einzelnen technischen Handgriff, sondern in der Frage, wer das Gesamtsystem verantwortet. Telefoniequalität entsteht nicht an einem einzelnen Punkt, sondern im Zusammenspiel aus Internetanbindung, Netzwerk und Telefonanlage. Wenn diese drei Bereiche getrennt betreut werden, fehlt jemand, der das Zusammenspiel als Ganzes im Blick hat und im Störfall auch die Verantwortung dafür übernimmt. Genau diese Lücke ist es, die bei vielen KMU dazu führt, dass ein eigentlich lösbares Problem monatelang ungelöst bleibt.

padcom betreut Managed Network & Internet und Business-Telefonie aus einer Hand, als Teil derselben vier Leistungsbereiche, zu denen auch Cloud Server sowie Backup & Datensicherheit gehören – alles im monatlichen Abo, ohne Hardwarekauf. Weil Netzwerk, Internetanbindung und Telefonie bei padcom nicht an unterschiedliche Anbieter verteilt sind, gibt es im Störfall keine Schnittstelle, an der sich jemand aus der Verantwortung ziehen kann. Dasselbe Team, das die Internetanbindung und das Netzwerk eines Betriebs kennt, betreut auch die Telefonie – und kann deshalb beurteilen, wo eine Qualitätsstörung tatsächlich entsteht. Mit drei Schweizer Rechenzentren im Hintergrund und über zwölf Jahren Erfahrung in der Betreuung von KMU-Netzwerken kennt padcom die typischen Ursachen solcher Störungen aus der Praxis. Von Wil SG aus werden Betriebe in der Ostschweiz, im Toggenburg sowie im Raum Winterthur und Zürich betreut, von Holzhäusern ZG aus Betriebe in Zug, Baar, Luzern und Zürich – Kunden finden sich in der ganzen Deutschschweiz.

Häufige Fragen

Warum rauscht unser Telefon nur zu bestimmten Tageszeiten?

Das deutet meist auf eine Auslastungsspitze im Netzwerk oder in der Internetanbindung hin, etwa wenn gleichzeitig viele Mitarbeitende grosse Datenmengen übertragen. Die Telefonanlage selbst ist in solchen Fällen meist unauffällig, weil die Ursache im zeitlichen Zusammenspiel mit anderem Datenverkehr liegt.

Kann ein neues Telefon oder eine neue Telefonanlage die Qualität verbessern?

Das hängt davon ab, wo das eigentliche Problem liegt. Wenn die Ursache im Netzwerk oder in der Internetanbindung liegt, bringt ein neues Gerät oder eine neue Anlage keine dauerhafte Besserung, auch wenn sich die Situation kurzzeitig verändern kann.

Wie findet man heraus, ob das Netzwerk oder der Internetanbieter schuld ist?

Das erfordert eine Betrachtung des gesamten Datenverkehrs über einen längeren Zeitraum, nicht nur einen einzelnen Test. Wenn Netzwerk, Internetanbindung und Telefonie von unterschiedlichen Anbietern betreut werden, ist dafür oft eine Koordination zwischen allen Beteiligten nötig, die in der Praxis viel Zeit beansprucht.

Ist VoIP-Telefonie grundsätzlich unzuverlässiger als klassische Telefonie?

Nein, VoIP-Telefonie kann ebenso zuverlässig laufen wie klassische Telefonie, sofern das zugrundeliegende Netzwerk entsprechend ausgelegt und betreut wird. Die Qualität hängt nicht an der Technologie selbst, sondern daran, wie gut Netzwerk und Internetanbindung darauf abgestimmt sind.

Muss man WLAN-Telefonie grundsätzlich meiden?

WLAN-Telefonie funktioniert in vielen Betrieben zuverlässig, reagiert aber empfindlicher auf Schwankungen in der Netzwerkauslastung als eine fest verkabelte Verbindung. Ob WLAN im Einzelfall geeignet ist, hängt von den baulichen Gegebenheiten und der Netzwerkauslastung im Betrieb ab.

Wenn Ihre Telefonie immer wieder rauscht oder aussetzt und bisher niemand die Ursache eindeutig zuordnen konnte, lohnt sich ein Blick auf das Zusammenspiel von Netzwerk, Internetanbindung und Telefonanlage als Ganzes. In einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch zeigen wir Ihnen auf, wo bei Ihnen im Betrieb angesetzt werden könnte.

Autor: padcom News Team